Contact Us

Die Kontaktseite von Pinco Casino auf der Plattform pinco-casino.com.de dient als zentrale Anlaufstelle, wenn Sie als Spielerin oder Spieler aus Deutschland Fragen zu Ihrem Konto, zu Ein- und Auszahlungen, zu Boni, technische Probleme oder Beschwerden haben. Über die nachfolgend beschriebenen Kontaktwege können Sie unser Support-Team erreichen und Ihre Anfrage strukturiert übermitteln, damit diese schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.

Pinco Casino wird als Online-Casino ohne deutsche Glücksspiel-Lizenz (ohne Zulassung durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL) betrieben. Die Dienste werden typischerweise über die Domain pinco-casino.com.de sowie wechselnde Mirror-Domains wie pinco-777.com oder pinco-de.bet bereitgestellt. Die Glücksspielangebote stehen unter einer Curaçao-Lizenz (z. B. Sub-Lizenz 8048/JAZ2017-0003 über Antillephone N.V. oder Curaçao eGaming) einer Betreiber-Gesellschaft wie Carletta N.V. oder einer verbundenen Gesellschaft mit Sitz außerhalb Deutschlands.

Verfügbare Kontaktwege und Zuständigkeit

• Kontaktformular: Der primäre Kommunikationskanal für Kundinnen und Kunden von Pinco Casino ist das Kontaktformular auf pinco-casino.com.de. Darüber können Sie schriftlich Supportanfragen stellen, Unterlagen nachreichen oder eine Beschwerde einreichen, ohne eine eigenständige E-Mail verfassen zu müssen.
• Live-Chat und weitere Online-Kanäle: Zusätzlich kann - soweit auf der jeweiligen Mirror-Domain verfügbar - ein Live-Chat angeboten werden. Zugriffe über Mirror-Domains wie pinco-777.com oder pinco-de.bet erfolgen stets im Auftrag von Pinco Casino und verweisen bei Supportanliegen auf dieselben Service-Strukturen.
• Keine physische Präsenz in Deutschland: Es besteht keine ladungsfähige Anschrift und kein lokales Büro in Deutschland. Anfragen werden zentral durch das internationale Support-Team der Betreiber-Gesellschaft bearbeitet; eine Bearbeitung nach deutschem Verbraucherrecht kann daher rechtlich eingeschränkt sein.

Rechtliche Hinweise für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

• Lizenz- und Aufsichtsrahmen: Das Angebot von Pinco Casino unterliegt der Glücksspielaufsicht in Curaçao (u. a. über die Lizenz 8048/JAZ2017-0003, überprüfbar z. B. über validator.antillephone.com), nicht jedoch einer deutschen Lizenz und keinem OASIS-Sperrsystem. Nationale Schutzmechanismen wie verbindliche Einsatzlimits oder zentrale Sperrdateien gelten daher regelmäßig nicht.
• Durchsetzung von Ansprüchen: Etwaige vertragliche Ansprüche aus der Nutzung von pinco-casino.com.de richten sich in der Regel nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Betreiber-Gesellschaft (z. B. Carletta N.V. oder B.W.I. BLACK-WOOD LIMITED in Zypern) und dem dort vorgesehenen anwendbaren Recht. Die Kontaktaufnahme über diese Seite erleichtert die außergerichtliche Klärung, ersetzt aber keine individuelle Rechtsberatung und keine Rechtsdurchsetzung vor den zuständigen Gerichten am Sitz der Betreiber-Gesellschaft.
• Informationsstand: Die vorstehenden Angaben beruhen auf dem derzeit bekannten Stand der Lizenz- und Unternehmensstruktur von Pinco Casino und dienen dem transparenten Hinweis für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland. Sie können sich ändern; maßgeblich sind stets die AGB und Bedingungen auf der jeweils aktuell erreichbaren Domain (Stand: 2026).

Datenschutz, Sicherheit und verantwortungsvolles Spielen

• Verarbeitung Ihrer Daten: Personenbezogene Daten, die Sie über das Kontaktformular, den Live-Chat oder andere digitale Kanäle bereitstellen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur internen Dokumentation sowie - soweit erforderlich - zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verwendet, entsprechend den auf pinco-casino.com.de veröffentlichten Datenschutzbestimmungen.
• Vertraulichkeit sensibler Informationen: Geben Sie im Freitextfeld keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder PIN/TAN-Codes an. Unser Support kann Ihre Identität bei Bedarf über registrierte Kontodaten oder Teilinformationen (z. B. letzte vier Ziffern einer Karte) prüfen, verlangt aber nie die vollständige Preisgabe sicherheitskritischer Daten.
• Unterstützung bei Spielerschutzanliegen: Über die Kontaktkanäle können Sie Limits anfragen, Auszeiten oder dauerhafte Sperren für Ihr Spielerkonto beantragen und sich zu den verfügbaren Instrumenten des verantwortungsvollen Spielens beraten lassen. Da Pinco Casino nicht an das deutsche OASIS-System angeschlossen ist, wirken diese Maßnahmen ausschließlich auf Ihr Konto bei diesem Anbieter.